Palvelun laatu on katsojan silmässä

Tutkimuksissa on todettu, että 75% palveluyrityksistä mieltää palvelunsa keskivertoa paremmaksi. Asiakkaista kuitenkin lähes 60% on todennut, että viimeisin asiakaspalvelukokemus on ollut jokseenkin huono tai erittäin huono. Millä tämä ero selittyy? Palvelun laatu on aina katsojan silmässä ja katsojana toimii aina asiakas. Ei riitä että sanoo olevansa laaduks palveluntarjoaja, jos asiakas on toista mieltä. Laatu tarkoittaa […]

March 21, 2016