Kun suunnittelemme design-osastoja, on ensiarvoisen tärkeää saada asiakas sellaiseen luottamuksen tilaan, jossa hän uskaltaa sanoa: “haluan sen väriset seinät, että se houkuttelee haluamaani kohderyhmää” – ei niin, että ”haluan pinkin osaston, koska tykkään itse pinkistä” .
Ihannetilanteessa hän sanoisikin meille näin: “kohderyhmääni ovat 10-12 vuotiaat tytöt, ja tuotteeni on uusin Barbie markkinoilla”. Näin voisimme kertoa hänelle, että suunnittelemme osastosta oikein pinkin ja kimaltavan, koska se todennäköisimmin vetoaa kaikkein parhaiten juuri hänen kohderyhmäänsä.
Tällä tavalla pinkille osastolle olisi järkiperusteinen, liiketoimintaa tukeva syy, eikä se rakentuisi vain jonkun yksittäisen henkilön omien mieltymyksien ympärille.
Meillä on todella pitkä historia messualalla, sekä merkittävän paljon tietämystä erilaisten kohderyhmien mieltymyksistä eri puolilla maailmaa. Tiedämme, että amerikkalaisia houkuteltaessa kannattaa käyttää suuria rakenteita ja massiivisia logoja. Tiedämme, että punainen on Kiinassa onnen ja menestyksen väri, kun taas valkoinen symboloi kuolemaa. Tiedämme, ettei Brasiliassa kannata maalata osastorakenteita, koska maali ei ehdi kuivua kuuman ja kostean ilman vuoksi.
Tämän lisäksi me tiedämme millaiset portaat kaksikerroksisiin osastoihin tulee rakentaa, millaiset valot osastolle kannattaa tuoda, tai miten mikäkin printti toimii erilaisilla pinnoilla. Kun asiakas suostuu luottamaan meidän ammattitaitoomme, on kaikki tämä tieto automaattisesti asiakkaan osastosuunnittelun tukena ja apuna.
Asiakkaan tarpeiden ja tavoitteiden huolellinen kartoittaminen on jokaisen osaston ensimmäinen ja lopulta myös tärkein rakennusaine. Tätä varten meidän tulee osata kysyä oikeanlaisia kysymyksiä – ja mehän kysymme.